「這個價格太貴了，不能再便宜一點嗎？」
「我只要求你做一點修改，不會花太多時間吧」
「你先幫我做一部分我看看，如果OK了我再付錢」
你也遇過讓你溝通到爆青筋、理智線快斷裂的客戶嗎?
剛開始創業且自由接案時，還不太會看人。
直到遇到讓我在電話另一頭想大罵髒話的客戶。
我才真的體會到什麼是難溝通的客戶(平時我在朋友圈可是出了名的好脾氣先生~)。
後來，每當我在一開始接洽這類型自由接案的客戶時，對方有一絲絲難溝通的傾向，
我會格外的小心，仔細的觀察對方是不是會讓我頭痛的客戶類型，
甚至必要時我會直接婉拒合作。
通常，這類型的客戶會有以下的幾個特徵：
【急躁】
照三餐追問進度、希望上午講完，下午能立即就看到成果。
【不信任專業】
巴不得可以全時間在你的旁邊看你作業才安心，或是覺得自己的方式才是對的，不停干涉你的專業領域。
【挑剔、對什麼都不滿意】
如果是對成品有高品質的要求，我覺得沒有問題，畢竟我們本來就秉持提供最好的給客戶。
但是當對方開始在非常無關緊要、不會對最終成果帶來實質的影響的事上，也要求不停修改時，就要小心你可能遇到了挑剔魔王！
例如：「這個功能的按鈕應該再往右邊移一點，才會會更對稱。」
「這個段的字數比其他的多一個字，要再減一個字才好看。」
因為每次遇到難溝通的客戶，只能不停低聲下氣地費力解釋(大吵回去不是我的作風)。
但時間久了發現自己快得內傷，尤其是面對完一個這樣的客戶，當天的心情、工作狀況會大受影響。
於是我開始上網搜尋一些，在自由接案時，如何面對難溝通客戶的方法。
後來發現，當我使用了這樣的方法，神奇地大幅減少遇到難溝通客人的機率。
我才意識到：
有些時候客人不是本來就難溝通，而是要找到跟他們「對的溝通的方式」。
有關與客戶對的溝通模式，整理為以下三點：
▋➀ 聆聽與理解
溝通基礎是聆聽。在當下先不要急於表達自己的觀點，而是先聆聽客戶的需求和想法。
我試著站在他們的立場思考，為什麼客戶會有這樣的情緒？
為什麼客戶會有這樣的訴求?
而當他們感受到被尊重和理解，我發現彼此之間的溝通更加順暢，原本講話很衝的客人，突然間也放下身段好好聽我說了。
▋➁ 別急於辯駁，先問問題
若遇到客戶和我有些想法意見不同，以前的我會很想第一時間解釋並說服對方。
但後來我試著以提問的方式引導對話，這樣能幫助你更深入理解他們的需求，了解他們的顧慮，並且思考折衷解決方案，也讓客戶更容易接受你的建議。
▋➂ 建立共鳴
不要講理論，透過故事或真實案例來建立共鳴。
你可以將自己的經驗與客戶分享，讓他們知道你明白他們的處境，並能感同身受。
當客戶有疑慮時，我會分享其他案例，也講出客戶可能會擔心的點，藉由案例的方式，客戶可以很清楚並快速的聽懂。
例如：我曾協助一個客戶，對方找了行銷公司幫忙做網站、做SEO，但都沒有成效，最近對方公司還提出說要再製作影片，但是要再請他額外再投入更多費用。
「那你覺得這樣做影片會有效嗎?」
客戶詢問我的意見，我就分享其他案例，用淺顯易懂的方式，跟他解說若前期定位不清楚、沒有解決核心的問題，做再多影片都是無效的。客戶聽完後很有共鳴，也認同我所說的，採納了我的建議。
若這些方法對你有所幫助，不妨分享給身邊的一樣被這個問題所苦的朋友，希望大家都能有效應對難溝通的客戶！
最後，有人問說：若是已嘗試過多種方法，仍無法溝通的客戶怎麼辦？
在這裡忠心的建議，就「Let It Go」吧！
我們無法符合全部人的期待，況且花在這樣的客戶上的溝通成本(時間、金錢、人力…)
或許都能足以讓你多服務更多適合的客戶了
當我們把眼光專注在適合的客戶，同頻率的客戶，就不會太在意失去這少數難溝通的客戶。
